취소/교환/반품 협의 진행시 절차 안내

택배용 제품 교환/반품

1. 주문제작 상품은 취소 불가합니다. (추가커버, 주문제작 상품)

2. 택배 상품의 경우 포장재가 없을 경우 교환/반품 불가합니다.

택배 반품 및 환불 처리 과정

- 반품 접수 및 방문 예약 -> 반품 전날 방문시간 안내 -> 제품 분해 및 포장 후 회수 -> 반품배송비 및 반품비 결재 완료 -> 주문 내역 취소 처리 완료 (반품진행이 야간 및 휴일인 경우 평일 업무 시간에 주문 취소처리가 진행됩니다.)

※ 카드 : 온라인 구매 취소 확정 후 카드사 취소 확정까지 영업일 기준 3~5일 소요(카드사 문의)

※ 현금 : (출고 전 취소) 2~3일 안으로 입금 / (출고 후 취소) 상품수거 후 2~3일 안으로 입금

AS 안내

1. 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.

2. 보증기간 이내라도 소비자 과실, 천재지변 등으로 발생한 문제는 유상으로 처리해 드립니다.

3. A/S는 판매자에게 문의하시기 바랍니다.

4. 유상 서비스 요금은 수리비+출장비+기타 실비용 등이 포함됩니다.

5. 천연 원단(면/린넨/비스코스)은 매듭과 원사의 굵기, 직조상태가 다르며 이음매와 보풀 등은 무상 AS 사유에 해당되지 않습니다.

6. 직사광선, 냉난방기구, 가습기(소독제, 페브리즈, 방향제, 모기약) 등에 의한 과도한 습기와 건조에 의한 변형 또는 변색은 AS 불가합니다.

7. 설치이후 이동으로 바닥 수평이 맞지 않는 경우 유상으로 진행됩니다.

8. 앉는 위치에 따른 착석감의 차이는 AS 적용대상에 해당되지 않습니다.

  ※ 소파 프레임 부분과 스프링 부분의 착석감 차이가 발생합니다.

9. 스펀지 제품은 사용시 부드러워지는 특성상 무상 AS에 해당되지 않습니다

  ※ 스펀지는 3CM이상 복원 불가시 무상 AS 가능합니다.(스펀지 상단에 마이크로파이버(솜)를 제외한 미복원 수치 입니다.)(AS기간 : 3개월 이내)

10. 거위털이나 솜을 사용한 소파는 사용시 자연스럽게 변형이 생기는 제품으로 무상 AS에 해당되지 않습니다.

  ※ 솜 구매 후 보충해 주시길 권장 드립니다.

11. 세탁 후 발생한 AS는 유상으로 진행합니다.

12. 소파 밀림현상은 AS 및 교환/반품이 불가합니다.

13. 소파 프레임 중에 팔걸이 측면, 등뒤쪽은 얇은 합판으로 마감되어 쉽게 파손될 수 있으며 상품 설치 후 24시간 이후에는 A/S접수가 불가합니다.

14. 제주도 및 도서 산간지역(섬 포함)은 출장 A/S가 불가합니다.

※ 증정커버는 A/S불가입니다

품질 보증기간 안내

※ 품질 보증기간 이내라도 사용자 과실로 인한 AS는 유상 처리 됩니다.

※ 사무용 및 업소용(영업현장) 이용시 무상 AS 기간은 프레임 1개월, 커버, 스펀지 1주일입니다.(단 유상수리는 가능!)

소파 사용시 주의사항

1. 직사광선을 받을 경우 변색 및 이색이 발생할 수 있습니다.

  ※ 직사광선 혹은 겨울 난방기구의 열에 접촉될 경우, 변색을 비롯한 제품 손상 가능성이 있으며 이에 따른 교환이나 A/S는 유상처리 됩니다.

  (직사광선 피하기 – 커튼 사용을 권장합니다.)

2. 냉난방기구, 가습기(소독제, 페브리즈, 방향제, 모기약) 등에 의한 과도한 습기와 건조에 의한 변형 또는 변색은 유상 처리됩니다.

3. 세탁시에 중성세제를 사용한 손세탁만 권장해 드립니다. (섬유유연제, 드리이크리닝, 세탁기 사용불가)

4. 땀과 염분/유분에 유의하세요

  ※ 기름때는 변색, 염분은 천 갈라짐 및 변색, 무스/스프레이는 천 경화의 원인이 됨으로 소파에 오염되지 않도록 특별히 주의해 주세요.

5. 소파를 수평면 위에 설치해 주세요.

  ※ 수평이 맞지 않을 경우 삐걱거리거나 프레임이 틀어질 수 있습니다.

  ※ 최초 설치 후 직접 이동시 소파의 수평이 틀어질 수 있습니다.

6. 강한 충격은 피해주세요.

  ※ 강한 충격을 가하거나 소파위에서 뛰는 행위, 너무 많은 사람이 앉는 것을 피해주십시오.

7. 소파 프레임 중에 팔걸이 측면, 등 뒤쪽 측면은 얇은 합판으로 마감되어 쉽게 파손 될 수 있습니다.

8. 팔걸이나 등쿠션에 앉지 마십시오.

  ※ 전도 위험이 있으며, 제품에 변형이나 손상을 가져올 수 있습니다.

9. 소파를 옮길 때는 바느질 되어 있는 커버 부분을 당기지 마십시오.

10. 소파를 끌거나 밀지 마시고 반드시 소파 밑부분을 들어주십시오. 제품이 상하거나 바닥에 손상이 생길 수 있습니다.

11. 날카로운 물건은 원단에 손상을 줄 수 있으므로 주의해야 합니다. (칼, 반려동물 발톱)

12. 밝은 색상의 소파는 이염이 될 수 있는 소재의 의류를 주의해야 합니다. (청바지, 후염 가공된 의류)

13. 사용 중 소재의 특성이나 환경, 습관 등으로 인하여 보풀이 생길 수 있습니다.

14. 물티슈 사용시 원단의 물빠짐이 발생합니다.

  ※ 이와 같은 현상은 패브릭 소재에 지속적인 마찰이 가해지면 생기는 자연스러운 현상이며 보풀 제거기를 사용하여 관리해 주시기 바랍니다.

패브릭 세탁방법 안내

듀커 소파는 원단별로 구분하여 세탁하는 걸 권장해드리고, 중성세제로 손 세탁을 권장드립니다.

1. 소파에서 커버 분리 후 꼭 벨크로에 보호용 원단을 부착해 주시길 바랍니다.

  ※ 벨크로가 세탁시 원단 손상을 일으킵니다.

2. 세탁용 세제 꼭 중성세제만을 사용 손세탁 바랍니다.

  ※ 색상(핑크,민트,블루)이 강한 면제품은 꼭 1회 정도는 구연산으로 불림 손세탁 바랍니다.

3. 심하게 비비거나 기계 세탁기 사용시 원단에 문제가 될 수 있습니다.

  ※ 만일 세탁기 사용시에는 지퍼달린 커버만 지퍼를 잠궈 그물망(커버를 뒤집지 마십시오.)에 넣어 세탁해 사용하시길 바랍니다. (권장안함)

  ※ 벨크로가 부착된 커버는 보호용 원단을 벨크로에 부착 후 손세탁 바랍니다.

원단별 세탁시 주의사항

  ※ 모든 원단은 세탁시에 중성세제만을 권장하고 있습니다.

  ※ 린넨, 면, 비스코스 원단 – 섬유 유연제 사용 불가(원사 및 유연제 실리콘 가루 날림 현상 발생)

  ※ 전 제품 드라이클리닝 불가 – 밀림방지 패드, 밴드, 벨크로는 약품에 의해 녹는 현상 발생

1. 고객님들의 세탁 방법에 따라 물 빠짐, 원단 손상 등이 발생 할 수 있습니다.

  ※ 일부 세탁방법에 따라 코튼, 린넨 제품에서 표면이 거칠어지는 현상이 발생 합니다.

  ※ 표면이 거칠어지는 현상은 수건을 세탁하고 나면 까칠해지는 것과 같은 현상입니다.

  ※ 스톤와시드 면에서는 대리석 느낌처럼 실선이 강하게 보이거나 색상이 달라 보이는 현상 발생, 이 현상은 사용하다보면 개선됩니다.

2. 건조과정에서 수축현상으로 일부 타이트한 커버링 소파에서 잘 안 씌워지는 현상이 발생 할 수 있습니다.

4. 물티슈는 면, 린넨제품에 사용시물빠짐이 발생합니다.(중성세제로 세탁바랍니다.)

3. 자주 세탁시 색상이 변하거나 보풀이 생길 가능성이 있고 패브릭 수명이 단축 됩니다.

5. 워싱처리된 면 제품은 물빠짐이 있는 원단입니다.(사용시 각별한 주의가 필요합니다.)

세탁기,건조기 사용 금지!

1. 세탁기, 건조기 사용시 벨크로(찍찍이)가 패브릭을 손상시킬 수 있습니다.

2. 세탁기, 건조기 사용시 수축 현상으로 소파에 잘 안씌워지는 현상 발생! 물 빠짐, 원단 손상 발생가능!

  ※ 기름 때나 일부 오염의 경우 제거되지 않을 수 있습니다.

증정커버 응모 및 발송 안내

이벤트 : 구매시[1+1커버 증정] 문구가 있는 상품만 참여 가능

응모기간 : 소파 설치일로 부터 1개월

포토후기 작성 후 dukerhome@naver.com 으로 고객님 성함 / 연락처 / 주소 / 후기사진 캡쳐파일 보내주시면 택배(착불,2~3주소요)로 발송 해드립니다.

※ 모든 증정커버는 차콜 색상으로 발송(폴리에스테르 원단 100%)

증정커버 교환 및 불량은 1개월이내에 접수만 가능합니다.

  ※ 1개월 이후 접수 불가 이유는 해외 생산으로 원단과 색상차이를 맞출 수 없습니다.

  ※ 증정커버는 A/S불가입니다